Integritetspolicy

Senast uppdaterad 1 augusti 2026

Den här policyn beskriver hur Global Vantage AB ("Flinka", "vi") behandlar personuppgifter — för dig som besöker flinka.se, är kund, eller är en företagare vi kontaktar om vår tjänst. Vi behandlar aldrig fler uppgifter än nödvändigt och säljer dem aldrig vidare.

Personuppgiftsansvarig

Global Vantage AB, org.nr 559212-2377, säte: Stockholm. Postadress: Kivra: 559212-2377, 106 31 Stockholm. Kontakt i integritetsfrågor: kundservice (at) flinka.se.

1. Företag vi kontaktar (marknadsföring)

Vi kontaktar företag (juridiska personer, t.ex. aktiebolag) som kan ha nytta av vår AI-receptionist. Då behandlar vi företagsuppgifter och kontaktuppgifter — företagsnamn, org.nr, ort, webbadress och företagets kontaktadress (t.ex. info@, kontakt@ eller en adress som företaget självt publicerat eller registrerat som sin kontaktväg).

• Källor: allmänt tillgängliga källor — företagets egen webbplats samt offentliga företagsregister. Exakt varifrån just dina uppgifter kommer anges i mejlet du fått, och lämnas alltid ut på begäran.
• Ändamål: att informera relevanta företag om vår tjänst.
• Rättslig grund: berättigat intresse (art. 6.1 f GDPR) av att marknadsföra oss mot andra näringsidkare, i linje med marknadsföringslagen. Vi kontaktar endast juridiska personer (t.ex. aktiebolag) i deras yrkesroll, på kontaktuppgifter som företaget självt publicerat eller registrerat — aldrig enskilda firmor (som är fysiska personer) och aldrig privatpersoner i egenskap av privatpersoner.
• Avregistrering: varje utskick innehåller en avregistreringslänk, och du kan när som helst mejla oss. Avregistrerade adresser/domäner spärras permanent från fortsatta utskick.

2. Kunder och besökare (tjänsten)

När du använder chatten på flinka.se eller hos någon av våra kunder, eller lämnar dina uppgifter, behandlar vi det du lämnar (t.ex. namn, mejladress, telefonnummer och ditt meddelande) samt konversationen. Ändamålet är att besvara dig och förmedla din förfrågan till rätt företag. Rättslig grund är fullgörande av avtal respektive berättigat intresse. Assistenten ber aldrig om känsliga personuppgifter.

3. Hur länge vi sparar

Prospektuppgifter raderas eller spärras vid avregistrering, och senast 12 månader efter senaste kontakt. Leads och kunduppgifter sparas under kundrelationen och därefter så länge det krävs enligt lag (t.ex. bokföring, 7 år). Samtalsutskrifter och chattloggar sparas för kvalitetssäkring i högst 12 månader och gallras därefter automatiskt — själva förfrågan (namn, ärende, kontaktuppgifter) behålls, men samtalsloggen tas bort. Avregistrerade adresser sparas varaktigt i vår spärrlista — det är så vi säkerställer att du inte kontaktas igen.

4. Besöksstatistik

Vi mäter hur flinka.se används med ett analysverktyg som körs på servrar vi själva förfogar över. Statistiken samlas in via vår egen domän, och uppgifterna lämnas inte vidare till någon annan för deras ändamål — vi säljer dem inte och de används inte för annonsering.

Vi registrerar sidvisningar, ungefärlig geografisk plats, vilken sida du kom ifrån samt teknisk information om webbläsare och enhet. Ändamålet är att förstå vilka delar av sajten som fungerar och rättslig grund är berättigat intresse av att kunna förbättra tjänsten. Mätningen sker på våra egna sidor. Chattassistenten hos våra kunder mäter inte deras besökare åt oss; där räknar vi bara antalet svar assistenten lämnat, som underlag för fakturering och drift.

Mätningen sätter inga kakor och följer dig inte mellan besök eller mellan webbplatser. Vi respekterar också webbläsarens Do Not Track-inställning — har du slagit på den mäts du inte alls. Du kan dessutom blockera mätningen med de flesta annonsblockerare, eller höra av dig till oss.

5. Kvalitetsgranskning av samtal och chattar

För att hitta fel i assistenten granskar vi hur samtal och chattar förlöper. Granskningen är automatiserad: den letar efter tekniska avvikelser — onaturligt långa pauser, verktyg som inte fungerat, samtal som inte avslutats korrekt. Rättslig grund är berättigat intresse av att kunna leverera en fungerande tjänst.

Vi sparar inte samtalet — bara felet. Det som lagras från granskningen är en teknisk beskrivning av avvikelsen (till exempel "19 sekunder innan assistenten svarade"), inte samtalet i sig. Kontaktuppgifter — mejladresser, telefonnummer och personnummer — ersätts med platshållare innan något sparas. Granskningen fattar inga beslut om dig; den utvärderar vårt system.

Vissa verksamheter undantas helt från automatisk granskning, eftersom det som sägs där kan röra hälsa eller andra känsliga förhållanden — det gäller bland annat vård, omsorg och juridisk rådgivning. Varje kund kan dessutom när som helst begära att deras samtal inte granskas, och då sparas inga samtalsutskrifter alls för deras räkning.

6. Mottagare och underbiträden

Vi delar uppgifter med leverantörer som hjälper oss driva tjänsten, under personuppgiftsbiträdesavtal. Det rör följande kategorier av mottagare: leverantörer av e-post- och utskicksinfrastruktur, hostingleverantör samt AI-leverantör för att generera assistentens svar. Vissa leverantörer finns utanför EU/EES; överföring sker då med lämpliga skyddsåtgärder (t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler). Vill du veta vilka leverantörer som behandlar just dina uppgifter lämnar vi ut det på begäran via kundservice (at) flinka.se.

7. Dina rättigheter

• Begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter.
• Invända mot direktmarknadsföring — det har du en ovillkorlig rätt att göra, och vi upphör då omedelbart.
• Invända mot eller begära begränsning av annan behandling, samt dataportabilitet.
• Klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt.

Kontakta oss på kundservice (at) flinka.se så hjälper vi dig.