Så syns du när kunden googlar ”rörmokare” plus din ort

Vad kunden gör minuterna innan samtalet

Fredag kväll, kvart i sju. Ugnen är på, tvättmaskinen centrifugerar, och så blir halva lägenheten mörk. Säkringen har gått, och den går igen så fort någon slår upp den. Kunden tar mobilen och skriver ”elektriker” och namnet på orten. Överst kommer en karta med tre företag. Ingen hemsida öppnas — blicken skannar stjärnor, öppettider och avstånd. Sedan trycker hen på ringknappen direkt i sökresultatet.

Byt ut elektriker mot rörmokare, plattsättare eller takläggare, så ser det likadant ut. Det händer i din kommun varje dag, oavsett om du gjort något åt saken eller inte. Antingen står din firma i kartan med rätt uppgifter, eller så står någon annans. Det är därför den här sortens synlighet är värd en halvtimme någon gång den här veckan: det kostar inget, och man blir faktiskt färdig. Det är också den halvtimmen som avgör om fredagsjobbet blir ditt eller grannfirmans.

Google Företagsprofil — grunden för att synas på Google som hantverkare

Kartträffarna kommer från Google Företagsprofil, det som förr hette Google My Business. Profilen är gratis. Du skapar eller tar över den på google.com/business och verifierar att företaget är ditt — ofta med en kort video där du filmar bilen, verktygen eller skylten. Verifieringen är det tråkigaste steget. Resten är ifyllning.

• Företagsnamn: exakt som det står på fakturan. Frestelsen att skriva ”Wikströms VVS — Rörmokare Enköping akut jour” är stark, men det bryter mot Googles riktlinjer och kan i värsta fall stänga av profilen. Namnet är namnet.
• Primär kategori: det viktigaste fältet på hela sidan. Välj det du faktiskt är — ”Rörmokare”, inte ”Byggföretag”. Lägg det du också gör som sekundära kategorier.
• Arbetsområde: åker du ut till kunder kan du dölja adressen och i stället ange orter eller kommuner du kör till. Ange dem du verkligen åker till. ”Hela Mellansverige” hjälper ingen.
• Öppettider: och glöm inte de särskilda öppettiderna för röda dagar. Står det öppet på midsommarafton ringer folk på midsommarafton.
• Telefonnummer: det nummer du faktiskt svarar i. Inte ett gammalt kontorsnummer som ringer i en tom pärm.
• Tjänster och beskrivning: skriv i klartext vad du gör — stambyte, blandarbyten, värmepump, felsökning — med vanliga ord, inte branschtermer bara kollegor förstår.
• Bilder: dina egna. Före och efter, bilen, dig själv. En stockbild på en leende modell i overall gör mer skada än nytta.
• Frågor och svar: du får själv lägga upp de frågor du får varje vecka och svara på dem. ”Tar ni ROT-avdrag?” ”Vad kostar en utryckning?” Fem minuters jobb som sedan svarar åt dig medan du sover.

Att fylla i allt garanterar ändå inte att du hamnar bland de tre översta. Google säger själv att kartträffarna styrs av tre saker — relevans, avstånd och hur känt företaget är. Avståndet kan du inte göra något åt. Den som söker i andra änden av kommunen får andra namn på skärmen än den som bor på din gata. Det du kan påverka är att uppgifterna stämmer och att det syns att firman lever. Det senare stavas recensioner.

Recensioner: så ber du om dem utan att bryta reglerna

Tre saker är uttryckligen förbjudna, och det är precis de tre som är frestande: att erbjuda rabatt, present eller lotteri i utbyte mot ett omdöme, att be om just fem stjärnor, och att bara fråga de kunder du vet är nöjda. Den sista är den lömska: skickar du länken bara till kunderna som log när de betalade bryter du mot reglerna, även om ingen sagt ett osant ord. Skriv inte heller själv, och låt inte svågern skriva. Så här ser Googles riktlinjer ut i dag — de skrivs om med jämna mellanrum, så läs den aktuella versionen innan du bygger en rutin på dem.

Det som är tillåtet, gratis och faktiskt fungerar: fråga alla, direkt när jobbet är klart och känslan är färsk, och gör det till en enda knapptryckning. Profilen ger dig en kort länk under ”Be om recensioner”. Lägg den i ett sms.

Meningen ”skriv gärna precis vad du tycker” gör två saker på en gång: den visar att du frågar alla, och den håller dig borta från att styra betyget. Svara sedan på omdömena, även de sura. Ett lugnt, kort svar under en tvåa säger mer till nästa läsare än själva klagomålet gjorde: beklaga, erbjud att titta på det, och käbbla inte om detaljer offentligt. Tystnad ser sämre ut.

Räkna inte med fart. Två eller tre riktiga omdömen i månaden är en rimlig takt att sikta på, och betydligt bättre än tio på en vecka från personer som aldrig varit kunder. Den här delen av arbetet tar månader, inte eftermiddagar.

Hemsidan: ort och bransch måste stå i klartext

Google läser text. Inte din logga, inte snygga bilder på badrum, inte texten som ligger inbakad i en bild. Står det ingenstans i ren text vad du gör och var du gör det, har Google inget att gå på. Alltså: skriv rakt ut, gärna högt upp på startsidan, något i stil med ”Vi utför VVS-arbeten i Enköping, Bålsta och Håbo”. Det ser banalt ut i webbläsaren och gör hela skillnaden i sökrutan.

Se också till att företagsnamn, telefonnummer och adress står likadant på hemsidan, i företagsprofilen och i katalogerna. Gamla nummer och olika stavningar skapar tveksamhet — hos Google och hos kunden som undrar vilket nummer som gäller. Har du orter du verkligen jobbar i kan en egen sida per ort vara vettig, men bara om sidan har eget innehåll. Tjugo identiska ortssidor där bara ortnamnet är utbytt ger inget.

Har du ingen hemsida alls: en enkel sida med tjänster, orter, telefonnummer och några bilder är oändligt mycket bättre än ingen. Den behöver inte vara vacker. Den behöver fungera i mobilen och ha ett telefonnummer som går att trycka på med tummen. Vill du inte bygga den själv gör vi den åt dig — Sajtpaketet ligger på 825 kr i månaden vid årsbetalning, alltså 9 900 kr per år, plus en startavgift på 9 900 kr, exkl. moms.

Reco, Hitta.se och Eniro — behöver du dem också?

Google är det som avgör i praktiken för de flesta hantverkare, och de svenska tjänsterna ligger ett steg efter. Men kunder som redan hört ditt namn av en granne googlar ofta just namnet — och då är det bra att det dyker upp fler ställen som bekräftar att firman finns.

Ett råd bara: gör företagsprofilen först. Att köpa dyra katalogpaket innan den grunden sitter är att betala för synlighet du kunde ha fått gratis.

Hur vet du om det ger något?

Företagsprofilen har en egen statistikflik: hur många som sett profilen, klickat sig vidare till hemsidan, bett om vägbeskrivning och tryckt på ringknappen. Titta på den en gång i månaden, inte varje dag. Siffrorna hoppar av sig själva, och en enstaka vecka säger ingenting.

Det som säger mest kostar ändå ingenting: fråga varje ny kund var hen hittade dig och skriv upp svaret. Ett streck i telefonens anteckningar räcker. Efter tjugo samtal vet du om det är Google, grannen eller skylten på bilen som drar in jobben — och därmed var nästa halvtimme gör mest nytta.

Sista steget som avgör allt: att någon svarar

Allt ovanstående gör exakt en sak — det får telefonen att ringa. Och den ringer sällan när du sitter still. Den ringer när du står med händerna i en avloppsbrunn, när du precis lyft ner en tvättmaskin från flaket, kvart i sju på en fredagskväll. Den som hittade dig i kartan har två andra nummer kvar på skärmen. Svarar ingen ringer hen nästa inom en minut, och du får aldrig veta att samtalet fanns. Vad det kostar över ett år kan du räkna efter i vårt räkneexempel.

Ta det billigaste först. Ett automatiskt sms vid missat samtal kostar noll kronor och tar ett par minuter att ställa in — då kan du avvisa samtalet med ett färdigt sms i stället för tyst. Nästa steg är att bestämma vad som ska hända på kvällar och helger, för det är då akutsamtalen kommer. Och behöver du att någon faktiskt pratar med kunden, tar ärendet och skickar det vidare till dig medan du jobbar klart, finns det en AI-receptionist som gör det dygnet runt — Flinka är en av dem. Företagsprofilen får telefonen att ringa, snabbsvaret gör att den som ringde hör av sig igen, och ingen av dem kostar en krona.